pusaran.net - PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 8 Surabaya terus memperkuat komitmen layanan aman, nyaman, dan terpercaya melalui fasilitas Lost and Found.
Sepanjang Januari–Oktober 2025, petugas berhasil menemukan dan mengamankan 1.839 barang milik pelanggan dengan estimasi nilai mencapai Rp1,26 miliar.
Baca juga: Penumpang KAI Daop 8 Surabaya Tembus 6 Juta Sepanjang 2025
Capaian ini menunjukkan efektivitas layanan Lost and Found serta tingginya kepedulian petugas dalam menjaga keamanan penumpang. Layanan dapat dimanfaatkan pelanggan yang kehilangan barang di stasiun maupun di dalam kereta, dengan pelaporan melalui kondektur, Polsuska, atau KAI Contact Center 121.
Setelah laporan diterima, petugas langsung melakukan penelusuran berdasarkan lokasi terakhir barang terlihat. Jika barang cepat ditemukan, pengembalian dilakukan saat itu juga. Bila membutuhkan waktu lebih lama, pelanggan akan diinformasikan secara berkala.
Baca juga: KA Barang Aksa Cargo Anjlok di Pasar Turi, Warga Kaget Suara Dentuman
“KAI berkomitmen menjaga kepercayaan pelanggan. Penanganan Lost and Found kami lakukan secara sistematis, cepat, dan akuntabel. Kami mengimbau pelanggan tetap berhati-hati menjaga barang bawaannya,” ujar Manager Humas KAI Daop 8 Surabaya, Luqman Arif.
Barang temuan diamankan di Pos Pengamanan KAI di stasiun besar seperti Surabaya Gubeng, Surabaya Pasar Turi, dan Malang. Pengambilan wajib menunjukkan identitas diri sebagai verifikasi. Informasi barang temuan juga diumumkan melalui pengeras suara. Barang makanan hanya dapat disimpan maksimal 1×24 jam sebelum dimusnahkan demi menjaga kebersihan.
Baca juga: Kereta, Kota, dan Kepercayaan yang Terus Bergerak
Seluruh barang diberi label, diverifikasi, dan dicatat dalam sistem database Lost and Found KAI yang terintegrasi nasional, sehingga mempermudah pelacakan berdasarkan ciri barang di seluruh wilayah operasional.
Luqman menegaskan, meski layanan ini terus ditingkatkan, pelanggan tetap diimbau menjaga barang bawaan masing-masing. Melalui peningkatan layanan seperti Lost and Found, KAI Daop 8 Surabaya terus menghadirkan pelayanan yang lebih ramah dan terpercaya sesuai semangat transformasi berbasis kepuasan pelanggan. (pn3).
Editor : Wasi